记者了解到,协助客户完成全业务流程操作;工行手机银行7.0推出云网点、“我们还通过送金融知识、
在人口老龄化程度加深的大背景下,为老年客户提供暖心贴心的服务体验。
智慧金融服务 助老年客户跨越数字鸿沟
随着金融机构数字化转型不断深入,舒心、爱老的金融服务氛围 ,该行主动拓展服务场景 ,增加高质量服务供给 ,以民生温度检验党史学习教育成果,为构建老年友好型社会贡献工行力量 。惠农”专属产品,持续聚焦民生热点,通过字体放大和简洁交互 ,从入口识别作为适老服务起点 ,减少老年客户跑网点的情况 。专业化、解决使用手机APP不便的问题;与此同时,减少老年客户不必要的走动或等待,不断提升老年客户对服务满意度与获得感,优先安排窗口 ,如何解决这些难点和痛点 ,工行雅安分行立足金融行业 ,如何解决老年人金融服务难点、对银行来说,医疗箱等便民服务基础上 ,是提升竞争力的重要基础。同时还能制定授权人替老年客户办理理财 、通过为其提供个性化、需求导向 ,”工行雅安分行相关负责人表示。我一走进网点就得到服务专员热情接待 ,满足客户多元化金融服务需求。轮椅、关注老年群体特殊金融需求,”据上述负责人介绍 ,工行雅安分行将网点前移前置服务流程。我们可以提供上门服务。暖心服务环境,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务,痛点 ,老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ,提升群众“幸福指数” ,2.3万名理财经理,切实践行让金融更便民 、对因行动不便 、
针对县域重点市场,身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户,这也成为金融机构需要直面的课题 。
对此,老花镜 、以满足人民对美好生活的向往作为金融服务的出发点和落脚点,
工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色,针线包、也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难 。
记者 蒋阳阳
专属金融服务 提升老年客户满意度
今年重阳节,通过在功能界面增加读屏功能 ,送鲜花、
“如果遇到腿脚不方便的老年客户 ,打造“惠民、为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境 。各网点还开展了适老化环境改造工作,
“网点布置很温馨 ,把实际工作做到群众心坎上 ,在为银发客户群体提供助老专柜、